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Un metodo iterativo e human-centered che guida l’innovazione nelle soluzioni software B2B

Molte aziende, quando cercano di innovare, partono dalla trasformazione digitale. Nuovi moduli, nuove integrazioni, tecnologie emergenti e nuove interfacce, seppur elementi rilevanti, rendono facile cadere nella trappola della complessità. Il rischio principale è quello di oscurare una domanda essenziale:

Stiamo davvero costruendo qualcosa che sarà usato e compreso?

Non tutti i cambiamenti, infatti, rispondono davvero a un bisogno reale.

Il Design Thinking nasce per colmare il divario tra ciò che viene progettato e ciò di cui le persone hanno realmente bisogno. È un approccio all’innovazione che parte dall’osservazione delle persone (clienti, utenti, operatori) e costruisce soluzioni in grado di rispondere a esigenze autentiche, contestualizzate, spesso latenti.

Al centro di questa metodologia c’è l’esperienza dell’utente. Il metodo consente di affrontare problemi complessi, talvolta poco definiti, attraverso un processo iterativo, esplorativo e fortemente collaborativo.

Nato nel mondo del design industriale, è oggi ampiamente applicato alla progettazione di servizi, processi e software. Non si tratta di estetica o interfacce piacevoli, ma di costruire soluzioni che funzionano bene nel contesto reale in cui devono essere utilizzate.

In questo articolo, andiamo a definire il concetto di design thinking e a capire perché è importante iniziare a ragionare in maniera user-centered quando si tratta di affidarsi ad un partner tecnologico.

Che cos’è il design thinking?

Anche se il nome “design” può trarre in inganno, questo approccio non è riservato al design, né esclusivamente ai prodotti fisici. È una mentalità progettuale applicabile anche a software, processi aziendali e modelli di servizio, ed è particolarmente efficace quando i sistemi da sviluppare coinvolgono più attori, più reparti, più punti di vista. Come accade spesso nel mondo B2B.

Il design thinking è un metodo di progettazione strutturato, ma flessibile, che si sviluppa attraverso alcune fasi ricorrenti:

Fasi del design thinking

1. Empatizzare. Comprendere a fondo chi userà la soluzione. Non solo dal punto di vista tecnico, ma soprattutto da quello esperienziale. Cosa lo frena? Dove perde tempo? Quali aspetti dell’attuale sistema generano frustrazione o resistenza?

2. Definire il problema. Fare una mappatura dei processi aziendali e tradurre le osservazioni raccolte in una formulazione chiara, condivisibile e orientata all’azione. Spesso il nodo da risolvere non coincide con ciò che viene espresso inizialmente, ma emerge solo dopo un’analisi più profonda del contesto e dei comportamenti.

3. Ideare. Generare ipotesi e alternative. Non si cerca la soluzione perfetta subito, ma si esplorano possibilità, anche attraverso collaborazione tra reparti o funzioni.

4. Prototipare. Tradurre le idee in versioni rapide e concrete, da testare. Non si costruisce tutto, ma si costruisce “abbastanza” per capire.

5. Testare e iterare. Raccogliere feedback, osservare l’uso reale, correggere. Il fallimento controllato è parte di un processo in cui l’errore diventa uno strumento, non un ostacolo.

La forza di questa metodologia sta proprio nella sua ciclicità: ogni fase può riportare indietro, generare nuove domande e innescare un nuovo ciclo di sviluppo.

Perché il design thinking è rilevante nel progettare software per la gestione dei processi aziendali?

Le soluzioni software destinate alla gestione dei processi aziendali (vendite, logistica, supply chain, post-vendita, gestione documentale, …) condividono una caratteristica: sono strumenti complessi, usati ogni giorno da utenti diversi, con competenze diverse, in contesti operativi specifici.

In questi contesti, un approccio puramente tecnico o troppo standardizzato tende spesso a fallire. Le piattaforme vengono sviluppate “a specifica”, ma senza una reale osservazione sul campo. Il risultato è un’interfaccia poco intuitiva, con flussi che non rispecchiano il lavoro quotidiano. La conseguenza, la più critica: un’adozione parziale, se non del tutto assente dello strumento.

Il risultato? Soluzioni costose, sottoutilizzate o addirittura abbandonate.

Disegnare e progettare soluzioni tramite il metodo di Design Thinking consente invece di:

• Costruire soluzioni partendo dal contesto reale, e non da ipotesi astratte.
• Coinvolgere attivamente utenti e stakeholder, riducendo il rischio di disallineamento tra progetto e operatività.
• Evitare rilavorazioni e resistenze legate all’usabilità o all’integrazione nei flussi esistenti.
• Misurare l’efficacia già in fase prototipale, prima ancora di completare lo sviluppo.
• Affinare in modo iterativo, man mano che emergono nuovi bisogni o variabili.

In pratica, il Design Thinking rende il processo di progettazione più aperto, collaborativo e guidato da dati di utilizzo, non da supposizioni o richieste isolate.

Un vantaggio anche organizzativo, non solo progettuale

Adottare il Design Thinking in azienda non significa solo migliorare i software che si sviluppano, ma anche cambiare il modo in cui si prendono decisioni.

È un modello che favorisce l’allineamento tra funzioni (IT, vendite, operation, marketing), facilita il dialogo tra tecnici e utenti, e aiuta a creare una cultura più aperta alla sperimentazione.

La prototipazione tramite mockup, ad esempio, permette di testare idee in modo rapido e a basso rischio. E i cicli di feedback strutturati rendono i progetti più agili, meno gerarchici, più orientati al risultato effettivo.

Il metodo MOX nasce da qui: vieni a scoprire le nostre soluzioni user-centered!

Il team di MOX Solutions® fonda le sue soluzioni proprio su questo approccio: progettare partendo dalle persone.

Ogni soluzione, che si tratti di un modulo per la forza vendita o una soluzione per la logistica di magazzino, nasce da un ascolto attivo delle esigenze reali dei clienti.

La tecnologia è sempre al servizio dell’obiettivo, mai il contrario. Sono i software che si devono adattare alle esigenze dell’azienda, dei suoi reparti e ai bisogni degli utenti, non viceversa.

Perché ogni sistema, per essere efficace, deve aderire alle logiche operative di chi lo usa. E crescere con l’organizzazione che lo adotta.

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